Omicall

Điện thoại VoIP

Đa dạng đấu nối đầu số

Omicall giúp bạn đấu nối số IP phone với các dịch vụ hiện tại của Việt Nam và xây dựng hệ thống tổng đài ảo PBX. Khách hàng có thể thêm số tổng đài theo danh sách có sẵn trên hệ thống hoặc sử dụng số điện thoại IP đã mua từ trước hoặc mua qua bên khác. Ngoài ra Omicall có hỗ trợ dịch vụ SIP trunking để khách hàng có thể sử dụng đầu số di động làm số tổng đài.

Giao diện mua đầu số:

Đa nền tảng

Bằng việc xây dựng đa nền tảng, người sử dụng có thể sử dụng chức năng nghe gọi của Omicall ở các thiết bị khác nhau như máy tính (nền tảng website hoặc các phần mềm softphone), máy tính bảng, di động (cả Android và iOS).

Số máy nội bộ cá nhân / số máy nội bộ nhóm

Omicall cho phép tạo số nội bộ cá nhân từng nhân sự và tạo số nội bộ cho nhóm. Cuộc gọi đến số nội bộ phát sinh từ hệ thống Omicall sẽ không mất phí.

Tổng đài ảo (PBX)

Thiết lập kịch bản tổng đài

Khách hàng có thể tạo một kịch bản tổng đài hoàn chỉnh bao gồm lời chào, kịch bản khi nhấn phím, kịch bản phân công nhân viên tiếp nhận cuộc gọi, kịch bản báo bận / ngoài giờ, kịch bản chuyển hướng cuộc gọi.

Hỗ trợ AI chuyển đổi văn bản thành giọng nói

Trong phần cài đặt lời chào, khách hàng có thể sử dụng file ghi âm hoặc áp dụng AI để chuyển đổi đoạn văn tùy chọn thành âm thanh.

Mini CRM

Với chức năng mini CRM, Omicall cho phép quản lý khách hàng với nhiều trường thông tin khác nhau và các tính năng như gắn thẻ tag, phân nhóm, phân công nhân viên phụ trách, cập nhật hoạt động, v.v.v...

Về dữ liệu, người dùng có thể import từ excel, tạo thủ công hoặc tạo từ các cuộc gọi / cuộc hội thạo qua hệ thống Omicall.

Chức năng Phễu khách hàng được trình bày theo hình thức KANBAN giúp nhân viên phụ trách bao quát được tính hình, trạng thái khách hàng.

Chức năng Omni channel

Bên cạnh thực hiện giao tiếp với khách hàng thông qua cuộc gọi, Omicall cung cấp một số kênh tương tác khác. Cụ thể như sau:

Livechat / livetalk

Người dùng có thể cài đặt mã script lên website để nhận tin nhắn livechat của khách hàng. Ngoài dạng thức văn bản thông thường, Omicall tích hợp livetalk với khả năng có thể giúp người truy cập thực hiện cuộc gọi ngay trên nền tảng website với âm thanh / video (miễn phí với người truy cập).

Facebook chat

Người dùng có thể kết nối các fanpage để quản lý tin nhắn và tương tác với khách hàng thông qua Omicall.

Chức năng Marketing

Gọi tự động

Người dùng sử dụng tính năng này để thực hiện các cuộc gọi với nội dung đã được ghi âm sẵn đến danh sách các liên hệ thêm từ hệ thống mini CRM của Omicall hoặc upload từ file Excel. Với tính năng này, người dùng có thể tùy biến nội dung cuộc gọi bằng các biến số trong dữ liệu (AI sẽ đọc các nội dung trong biến số). Ngoài ra, tính năng có khả năng ghi nhận tương tác của người dùng với cuộc gọi (nhập phím bấm).

Tính năng cho phép cài đặt số cuộc gọi mỗi lần, khoảng cách giữa các lần, khung thời gian gọi và gọi lại nếu không nghe máy.

SMS Marketing / OTT

Chức năng này giúp người dùng gửi tin nhắn SMS hoặc Zalo ZNS để danh sách khách hàng từ mini CRM hoặc từ file excel. Bên cạnh đó, người dùng có thể cài đặt gửi SMS / Zalo ZNS tự động khi khách hàng gọi đến tổng đài hoặc khi nhân viên gọi đi.

Về đấu nối với các dịch vụ SMS Marketing: Omicall cho phép sử dụng API từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và không giới hạn nhà cung cấp bằng tính năng cho phép người dùng tự thiết lập gateway riêng.

Về tin nhắn Zalo ZNS, để sử dụng được, người dùng cần tạo thành công tài khoản Zalo OA và đăng ký các mẫu tin nhắn.

Email Marketing

Người dùng cũng có thể tạo các chiến dịch gửi Email Marketing cho danh sách khách hàng trên hệ thống Omicall hoặc file dữ liệu upload lên. Tuy nhiên hiện tại, hệ thống chỉ hỗ trợ cấu hình từ dịch vụ mail Sendgrid.

Chức năng phiếu ghi (Ticket)

Ticket là hệ thống giúp quản lý đầu viên liên quan với khách hàng. Mỗi phiếu ghi được phân công cho nhân viên và có thể quản lý trạng thái xử lý phiếu ghi cũng như phân loại.

Hệ thống Omicall hỗ trợ tạo phiếu ghi thủ công hoặc tạo trên giao diện nhận cuộc gọi hoặc gọi đi. Chưa hỗ trợ tạo phiếu ghi từ Livechat hoặc Omni-channel (Facebook).

Và các chức năng khác của Omicall

• Chức năng quản lý nhân viên, phân quyền
• Chức năng thống kê, báo cáo