GOpage

Quản lý tin nhắn và bình luận trên Fanpage

Toàn bộ tin nhắn và bình luận của khách hàng trên Fanpage sẽ được GOpage thông báo và hiển thị trong thư mục “Hộp thư”. Tại đây, bạn có thể xem và trả lời trực tiếp các tin nhắn và bình luận. Hệ thống còn cung cấp cho bạn một bộ lọc để có thể tìm tương tác của khách hàng theo các tiêu chí sau:

• Bình luận và tin nhắn chưa đọc
• Tất cả bình luận
• Tất cả tin nhắn
• Bình luận và tin nhắn có số điện thoại
• Bình luận và tin nhắn có số điện thoại
• Bình luận và tin nhắn không có số điện thoại
• Tìm tin nhắn và bình luận theo thời gian chỉ định
• Tìm bình luận theo bài viết
• Tin nhắn và bình luận của nhân viên
• Tìm tin nhắn và bình luận theo nhãn hội thoại

Lọc bình luận theo bài viết trên GOpage

Tự động gắn nhãn hội thoại

Nhãn hội thoại là đánh dấu nhằm phân loại nhu cầu, đặc điểm của khách hàng trong những cuộc trò chuyện tương tự nhau. Qua đó, bạn có thể quản lý cuộc hội thoại và khách hàng tương tự nhau dễ dàng hơn. Bạn có thể gắn nhãn bằng tay khi đang trò chuyện với khách hàng hoặc cài đặt gắn nhãn tự động. 

Đối với gắn nhãn tự động, hệ thống sẽ tự động gắn nhãn cho bình luận trên các bài viết chỉ định trước hoặc cho bình luận chứa từ khóa nhất định.

Gắn nhãn bình luận của khách hàng bằng GOpage

Thêm mẫu tin nhắn nhanh

Tính năng này giúp bạn soạn thảo sẵn các mẫu tin nhắn để khi trò chuyện với khách hàng, bạn có thể gọi chúng ra và gửi nhanh cho khách hàng. Với mỗi mẫu tin nhắn nhanh, bạn có thể thêm vào hình ảnh, chèn chú pháp thêm tên khách hàng và cài đặt phím tắt để gọi tin nhắn. 

Thêm mẫu tin nhắn nhanh trên GOpage

Tự động ẩn bình luận

Hệ thống có thể nhận dạng bình luận có số điện thoại và từ khóa bất kỳ trên fanpage để ẩn đi. Bạn cũng có thể tất cả các bình luận hoặc ẩn bình luận đối với những bài viết nhất định. 

Cài đặt ẩn bình luận tự động trên GOpage

Quản lý bài viết

Chức năng này giúp bạn xem lại toàn bộ các  bài viết đã đăng trên Fanpage. Đối với mỗi bài viết bạn có thể chỉ định ẩn bình luận hoặc bỏ qua bình luận. 

Quản lý bài viết trên Fanpage bằng GOpage

Tự động trả lời bình luận và tin nhắn trên Fanpage

Hệ thống cho phép bạn tạo sẵn các kịch bản để tự động trả lời bình luận và tin nhắn trên Fanpage. Mỗi kịch bản sẽ bao gồm các từ khóa mà khách hàng thường xuyên tương tác với fanpage và nội dung trả lời tương ứng. Khi khách hàng nhắn với nội dung chứa từ khóa, hệ thống sẽ tự động trả lời theo kịch bản đã tạo từ trước.

Thiết lập nội dung trả lời tự động bằng GOpage

Tạo chiến dịch và lên lịch gửi tin nhắn 

Tính năng này giúp bạn tạo ra các chiến lược nhắn tin hàng loạt cho khách hàng. Hệ thống chia ra làm hai loại chiến dịch là nội dung không chứa thông tin quảng cáo và nội dung chứa thông tin quảng cáo. Đối với nội dung chứa thông tin quảng cáo, đối tượng gửi đến sẽ bị hạn chế chỉ áp dụng cho khách hàng tương tác với fanpage trong vòng 24h.

Tạo chiến dịch gửi tin nhắn trên GOpage

Khi tạo chiến dịch, bạn còn có thể chỉ định đối tượng gửi tới theo các tiêu chí sau:

• Thẻ khách hàng: Gửi tin nhắn đến những người có cùng thẻ hội thoại hoặc loại trừ không gửi tin nhắn cho những người đó. 
• Số điện thoại: Chỉ định gửi tin nhắn tới những khách hàng có số điện thoại hoặc không có số điện thoại.
• Email: Chỉ định gửi tin nhắn tới những khách hàng có Email hoặc không có Email.
• Ngày đăng ký: Chỉ định gửi tin nhắn tới những khách hàng đã nhắn với Fanpage trong khoảng thời gian nhất định.
• Ngày tương tác gần nhất: Chỉ định gửi tin nhắn tới những khách hàng tương tác gần nhất với Fanpage.

Chọn đối tượng nhắm tới của chiến dịch trên GOpage

Sau khi đã chỉ định đối tượng, bạn có thể nhập nội dung tin nhắn tùy ý và lên lịch để chạy chiến dịch.  

Spam tin nhắn hàng loạt

Tính năng này cho phép bạn gửi tin nhắn tới tệp khách hàng lớn hơn và nhanh hơn so với chiến dịch. Tương tự như chọn đối tượng khi tạo chiến dịch tin nhắn, bạn có thể lọc tệp khách hàng theo số điện thoại, Email, từ khóa trong tin nhắn của khách hàng gửi tới Fanpage và mốc thời gian nhất định. 

Spam tin nhắn hỗ trợ bạn gửi tin nhắn kèm video, hình ảnh và file cùng nội dung tùy chỉnh. Hơn nữa, Spam tin nhắn có tốc độ gửi cao cùng thời gian gửi tùy chỉnh. 

Thiết lập thời gian Spam tin nhắn bằng GOpage

Tạo chương trình Quay số may mắn

Công cụ hỗ trợ bạn tạo một minigame cho khách hàng tham gia quay số may mắn. Chương trình này sẽ được gửi cho khách hàng trong tin nhắn. Khách hàng đồng ý chơi khi bấm vào vòng quay sẽ hiển thị các phần quà do bạn thiết lập trước. 

Đối với vòng quay, bạn có thể thiết lập giao diện tùy ý bằng cách thay đổi màu sắc, hình ảnh, các nút điều khiển và văn bản hiển thị. Đối phần quà, các bạn có thể nhập phần quà tùy ý và chọn tỷ lệ trúng thưởng cho mỗi phần quà. 

Để thu hút khách hàng tham gia, các bạn có thể lên kịch bản tin nhắn gửi minigame Quay số may mắn tới khách hàng. Kịch bản tin nhắn được tạo tương tự như tạo chiến dịch tin nhắn. 

Tạo chương trình Vòng quay may mắn với GOpage

Tương tự như vậy, GOpage còn cung cấp thêm các trò chơi khác là Giải toán lớp 1 và Happy Bird.

Xem thông tin khách hàng tương tác với Fanpage

Những khách hàng nhắn tin và bình luận trên Fanpage của bạn sẽ được công cụ tổng hợp và lưu trữ thông tin. Bạn có thể lọc khách hàng theo thời gian, theo nhãn hội thoại cũng như xem được thông tin của họ như: Giới tính, Email, Địa chỉ, Số điện thoại, Địa chỉ Facebook, UID. Ngoài ra, bạn có thể xuất file khách hàng về máy để lưu trữ. 

Xem danh sách khách hàng tương tác với Fanpage trên GOpage

Thống kê thông tin trên Fanpage

Gopage cung cấp các thông kê để bạn nắm được hiệu suất hoạt động trên Fanpage của mình. Có 5 thống kê chính là: 

• Tổng quan: Cung cấp các biểu đồ thể hiện hiệu suất hoạt động của Fanpage theo thời gian như số lượng tin nhắn theo ngày, Tỷ lệ và tốc độ trả lời của nhân viên, Số lượng khách hàng và thẻ hội thoại.
• Trang: Thống kê chi tiết các chỉ số Khách hàng mới, SĐT mới, SĐT trong ngày, Bình luận bởi khách hàng, Tin nhắn bởi khách hàng, Bình luận bởi trang, Tin nhắn bởi trang, Hội thoại mới, Hội thoại được tương tác. 
• Nhân viên: Thống kê chi tiết tỷ lệ trả lời và thời gian trả lời của từng nhân viên.
• Tương tác: Thống kê chi tiết tương tác của khách hàng theo thời gian bao gồm các chỉ số Lượt hội thoại nhắn tin mới, Lượt hội thoại bình luận mới, Lượt hội thoại nhắn tin, Lượt hội thoại bình luận, Tin nhắn trả lời khách, Bình luận trả lời khách, Khách hàng mới, Tương tác với khách hàng.
• Thẻ hội thoại: Thống kê số lượng thẻ hội thoại và thời gian sử dụng của từng thẻ hội thoại.

Thống kê khách hàng trong 6 tháng gần đây của GOpage

Quản lý cửa hàng

Bạn có thể tạo nhiều cửa hàng khác nhau và liên kết nó với Fanpage của mình. Sau khi tích hợp với Fanpage, các bạn có thể tạo đơn hàng ngay trong chatbox với khách hàng và quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng. 

Quản lý sản phẩm

Trong tính năng này, các bạn còn có thể xem danh sách các sản phẩm của mình, xuất file hoặc tải lên file sản phẩm mới, gắn nhãn và tạo danh mục sản phẩm. Đồng thời, hệ thống cung cấp các chỉ số giúp bạn theo dõi trạng thái của các sản phẩm bao gồm:

• Số lượng
• Số lượng sản phẩm trong đơn hàng chưa được gửi đi
• Số lượng sản phẩm đang vận chuyển về kho
• Số lượng sản phẩm tồn kho

Nếu muốn tìm sản phẩm bạn có thể dùng bộ lọc để lọc các sản phẩm theo danh mục, kho, thẻ và số lượng tồn kho.

Tính năng này còn cho phép bạn thêm sản phẩm vào cửa hàng của mình. Với mỗi sản phẩm có các thông tin sau:

• Tên sản phẩm
• Mã sản phẩm
• Kho chứa 
• Giới hạn số lượng còn lại để cảnh báo hết hàng 
• Danh mục sản phẩm
• Chính sách bảo hành
• Mẫu mã: Một sản phẩm sẽ có nhiều mẫu mã khác nhau. Trong mỗi mẫu mã lại có thêm các trường thuộc tính mô tả sản phẩm như trọng lượng, giá bán, mã vạch, số lượng,... Bạn có thể thêm vào nhiều thuộc tính và trường mô tả khác nhau tùy ý. 

Thiết lập sản phẩm trong cửa hàng của GOpage

Quản lý thông tin xuất-nhập hàng

Toàn bộ thông tin mỗi lần nhập hoặc xuất hàng của bạn sẽ được hệ thống lưu trữ lại. Bao gồm các thông tin:

• ID
• Người nhập
• Kho nhập hàng
• Số lượng
• Tổng tiền
• Ngày tạo
• Trạng thái: xác nhận nhập(xuất) hàng, chờ vận chuyển, hủy nhập(xuất) hàng

Các bạn có thể thực hiện một số thao tác với danh sách nhập hàng như lọc, in, xuất file hoặc tải file. Ngoài ra, khi nhập(xuất) một lô hàng mới, các bạn có thể nhập thông tin lô hàng trong tính năng này. 

Tạo phiếu nhập hàng bằng GOpage

Xem lịch sử bán hàng

Mỗi một đơn hàng được tạo thành công, hệ thống sẽ ghi nhận lại giao dịch và tổng hợp lại trong “Lịch sử bán hàng”. Trong mục này, các bạn có thể xuất file, in hoặc lọc xem chi tiết từng giao dịch. 

Tạo và chuyển kho hàng

Bạn có thể tạo kho hàng khác nhau tương ứng với vị trí đặt kho hàng thực tế của các bạn. Khi có nhiều kho hàng, bạn có thể chuyển sang phẩm từ kho này sang kho khác ngay trên hệ thống. 

Tạo kho hàng trên GOpage

Quản lý đơn hàng

Tính năng này hỗ trợ các bạn quản lý toàn bộ đơn hàng và tạo đơn hàng mới. Khi có một đơn hàng mới, các bạn có thể dùng tính năng này để nhập thông tin đơn hàng. Nếu tạo thành công, hệ thống sẽ tự động ghi nhận lại đơn hàng trong “Đơn hàng”.

Tương tự như những tính năng trên bạn có thể làm các thao tác như lọc, in, xuất dữ liệu tùy ý. 

Tạo đơn hàng mới trên GOpage

Quản lý thông tin khách hàng

Giống như danh sách khách hàng có tương tác với Fanpage, cửa hàng của Gopage cũng tổng hợp thông tin khách hàng để bạn quản lý chung. Các thao tác lọc, xuất, nhập mới tương tự như các tính năng trên.

Quản lý thông tin khách hàng trên cửa hàng của GOpage

Báo cáo thống kê cửa hàng

Hệ thống tự động thống kê các số liệu liên quan đến doanh thu và đơn hàng để bạn nắm bắt tình hình bán hàng của mình. Các số liệu được thống kê bao gồm:

• Doanh thu theo thời gian
• Số lượng đơn chốt theo thời gian
• Tổng hàng chốt
• Tổng tiền hàng chốt
• Tổng hàng trả lại
• Tổng tiền hàng trả lại
• Tổng hàng tồn kho
• Tổng tiền hàng tồn
• Số đơn tạo mới
• Đơn hủy/xóa
• Số lượng đơn chốt
• Số lượng hàng bán ra
• Số lượng khách hàng

Báo cáo thống kê đơn hàng và doanh thu trên Gopage

Những tính năng khác trong cửa hàng

Ngoài các tính năng chính trên, cửa hàng của Gopage còn hỗ trợ một số cài đặt khác như:

• Định dạng tên sản phẩm và đơn hàng
• Tạo thẻ đơn hàng
• Tạo ghi chú nhanh
• Thêm chính sách bảo hành
• Phân viên cho nhân viên gồm: Nhân viên bán hàng, nhân viên kho, quản trị viên và các bộ phận của nhân viên. Mỗi bộ phận sẽ đảm nhận một số quyền riêng trên cửa hàng do bạn chỉ định. 
• Kết nối với đối tác vận chuyển là Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Supership và Shipper cá nhân.
• Tạo kịch bản chốt đơn tự động: Khi khách hàng bình luận với cú pháp đã cài đặt trước, hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng. Ví dụ: Khách bình luận trong bài viết bán Giày theo cú pháp: GM-Số điện thoại, hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn hàng. 
• Tạo chính sách giá
• Cài đặt hình thức thanh toán
• Tạo mẫu in đơn hàng, biên bản giao hàng, xuất hàng, nhập hàng, phiếu chuyển kho.