SOTALink

Quản lý tin nhắn

Khi truy cập và đồng bộ tài khoản Shopee với SOTA thành công, bạn truy cập vào giao diện của SOTA và có thể quan sát tất cả các tin nhắn của khách hàng tại đây. 

Cụ thể, bạn có thể:

• Lọc tin nhắn khách hàng theo trạng thái tin nhắn, theo tag, theo thời gian,theo shop
• Nhắn tin trực tiếp với khách hàng ngay trên giao diện
• Quan sát thông tin mua hàng của khách
• Gắn tag cho khách hàng
• Gửi voucher/link sản phẩm cho khách hàng
• Chặn khách hàng

Quản lý tin nhắn khách hàng trong SOTA

Tag

Sotalink cho phép người dùng tạo ra các tag khác nhau và thêm tag vào cuộc hội thoại để phân loại tin nhắn khách hàng, phục vụ cho những chiến dịch chăm sóc khác nhau. 

Nếu bạn quản lý nhiều hơn 1 shop, bạn cũng có thể tạo ra những bộ tag khác nhau cho từng shop của mình.

Trong mỗi cuộc hội thoại với khách hàng, bạn có thể gắn tag cho cuộc trò chuyện để lọc khách hàng nhanh chóng. (Lưu ý: mỗi khách hàng có thể được gắn nhiều tag khác nhau cùng lúc). SOTA cũng cho phép người dùng có thể tạo tag mới nhanh ngay trong giao diện trò chuyện.

Gắn tag trong cuộc trò chuyện

Đánh giá shop

Tính năng này cho phép Seller có thể phản hồi các đánh giá của khách hàng về sản phẩm theo 3 cách:

Trả lời thủ công cho từng khách hàng 

Trên giao diện đánh giá shop, SOTA hiển thị tất cả các đánh giá của khách hàng, bạn có thể sử dụng bộ lọc để lọc ra các đánh giá đã trả lời/chưa trả lời. Với mỗi đánh giá, bạn có thể phản hồi trực tiếp ngay trên SOTA.

Tính năng phản hồi đánh giá thủ công trên SOTA

Trả lời nhanh cho nhiều khách hàng cùng lúc 

Với cách này, người dùng có thể sử dụng bộ lọc để lọc đánh giá của khách với các tiêu chí như:

• Chọn shop
• Trạng thái: Đã trả lời/chưa trả lời
• Đánh giá: 1-5 sao
• Sản phẩm: Nhập tên sản phẩm và bạn sẽ lọc được các đánh giá với sản phẩm tương ứng (nếu bỏ trống thì hiểu mặc định là cho tất cả sản phẩm)

Sau đó, bạn có thể nhập một tin nhắn chung để trả lời cho những đánh giá này.

Trả lời đánh giá hàng loạt trên SOTA

Một điểm hay của tính năng trả lời đánh giá hàng loạt là có thể trả lời theo tên từng khách hàng, từ đó tăng trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng hơn. Bạn chỉ cần thiết lập tin nhắn với cú pháp {NAME} - Thay thế cho tên khách hàng thì SOTA sẽ tự động thay thế tên khách khi phản hồi.

Ví dụ: "Cảm ơn bạn {NAME} đã phản hồi!" => "Cảm ơn bạn Martool đã phản hồi!"

Tự động phản hồi 

Với tính năng này, shop có thể cài đặt tin nhắn phản hồi tự động cho các đánh giá từ 1-5 sao. Mỗi mức đánh giá bạn có thể cài đặt nhiều tin nhắn khác nhau, trong vòng 1 phút khi khách hàng thực hiện đánh giá thì SOTA sẽ chọn ngẫu nhiên 1 trong những tin nhắn đã được thiết lập để tự động trả lời.

Tính năng phản hồi đánh giá tự động trên SOTA

Mẫu tin nhắn

Tính năng này có thể hiểu như là tính năng phím tắt, SOTA cho phép bạn tạo sẵn một bộ tin nhắn trong thư viện để hỗ trợ chat nhanh với khách hàng.

Trong phần tạo tin nhắn mẫu, bạn có thể:

• Tạo tin nhắn mẫu không giới hạn số lượng
• Tạo tin nhắn mẫu với mã có sẵn, nội dung tin nhắn được cá nhân hóa bằng tên khách hàng. VD: Bạn nhập “Xin chào {NAME}” thì tin nhắn khách hàng nhận được sẽ là “Xin chào Martool” - Martool là tên khách hàng.
• Thao tác sửa/xóa mẫu tin nhắn

Tính năng mẫu tin nhắn trên SOTA

Khi thực hiện chat với khách hàng, bạn chỉ cần nhập “/” thì bộ tin nhắn mẫu sẽ nhận ra, bạn sẽ sử dụng mã tin nhắn để chọn nhanh tin nhắn muốn gửi tới khách hàng.

Chat nhanh với khách hàng bằng tin nhắn mẫu trên SOTA

Lọc ký tự

Đây là một tính năng đơn giản nhưng lại khá quan trọng đối với các shop, hỗ trợ bạn hoặc nhân viên có thể tránh sai sót khi chat dẫn đến việc vi phạm chính sách ngôn ngữ của Shopee.

SOTA cung cấp cho người dùng 2 cách để thêm các ký tự cần lọc

• Thêm thủ công: Người dùng thực hiện thêm trực tiếp trên giao diện lọc ký tự.
• Thêm nhanh từ file đuôi txt.

Tính năng lọc ký tự trên SOTA

Các ký tự đã được thêm vào bộ lọc, nếu có trong quá trình chat thì sẽ được tự động chuyển thành các dấu sao. Ngoài ra thì bạn cũng có thể thực hiện thao tác sửa/xóa ký tự cần lọc trên giao diện đơn giản.

Gửi nhiều

Tính năng này cho phép người dùng có thể gửi tin nhắn hàng loạt tới các khách hàng đã từng inbox một cách nhanh nhất, hỗ trợ chiến dịch remarketing để quảng bá sản phẩm hay kích thích khách mua hàng.

Lưu ý: Bạn chỉ nên gửi tin nhắn tới những khách hàng tiềm năng để tránh bị Shopee đánh giá là spam.

Cụ thể, với tính năng này bạn có thể:

• Chọn shop để thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt
• Quan sát số lượng khách hàng mà shop sẽ gửi tin
• Cài đặt tốc độ gửi tin nhắn: SOTA khuyến nghị bạn nên để tốc độ tối thiểu là 6s để không bị Shopee đánh giá là tin nhắn spam.
• Tùy chọn gửi tin nhắn theo bộ lọc đơn hàng: bạn sẽ lọc ra những khách hàng cần gửi tin theo trạng thái đơn hàng. Các điều kiện lọc bao gồm:
  • Thời gian tạo đơn
  • Trạng thái đơn hàng
  • Loại sản phẩm

Gửi tin nhắn theo bộ lọc đơn hàng trên SOTA

• Tùy chọn gửi tin nhắn theo tag và hội thoại: Bạn sẽ thực hiện lọc danh sách khách hàng cần gửi tin thông qua tag (có thể chọn nhiều tag) và lựa chọn thời gian của cuộc hội thoại.

Gửi tin nhắn hàng loạt theo tag và hội thoại trên SOTA

• Cài đặt nội dung tin nhắn: tại phần nội dung tin nhắn, bạn có thể:
  •  Nhập nhanh nội dung bằng các tin nhắn đã tạo ở thư viện bằng cách nhập dấu “/”, các tin nhắn mẫu sẽ hiện ra.

Nhập nhanh tin nhắn trên SOTA

•  Nhập nội dung tin nhắn mang tính cá nhân hóa bằng cách nhập theo công thức {NAME}=tên khách hàng tương tự ở phần đánh giá.Ví dụ “xin chào {NAME}” thì tin khách hàng nhận được là “Xin chào Martool”
• Gửi tin nhắn ngẫu nhiên: Bạn nhập cú pháp {RANDOM} tại phần tin nhắn và thực hiện tạo bộ tin nhắn ngẫu nhiên thì SOTA sẽ tự động chọn tin nhắn bất kỳ đã được tạo để thay thế cho RANDOM.

Cài đặt tin nhắn ngẫu nhiên trong mục tin nhắn hàng loạt

• Ngoài ra, SOTA cho phép bạn có thể gửi tin nhắn đi kèm với các phương tiện khác nhau như: sản phẩm, hình ảnh, voucher. 

Tin nhắn tự động

Đây là một trong những tính năng hữu ích và nổi bật nhất của SOTA, cho phép tự động gửi tin nhắn đến khách hàng theo trạng thái của đơn hàng, từ đó tăng trải nghiệm và ấn tượng của khách hàng đối với shop và giảm thiểu thời gian phải gửi tin nhắn thủ công cho từng khách.

SOTA hỗ trợ thiết lập tin nhắn cho những trạng thái đơn hàng như:

• Khi khách hàng tạo đơn hàng mới
• Khi khách hủy đơn
• Khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển
• Khi đơn hàng bị delay
• Khi khách hàng đã bấm nhận hàng: giúp remarketing, quảng cáo sản phẩm mới.
• Tự động đánh giá khách hàng

Bạn cũng có thể điều chỉnh bật/ tắt tính tự động cho từng trạng thái.

Tính năng gửi tin nhắn tự động trên SOTA

oài ra, trong phần nội dung tin nhắn, SOTA cho phép người dùng sử dụng các cú pháp thay thế nhằm thông tin chi tiết hơn cho khách hàng về tình trạng đơn hàng của từng khách.

Bộ cú pháp thay thế bao gồm:

• {NAME} - Tên khách đặt hàng; VD: Hello {NAME} => Hello Sota
• {ADDRESS} - Địa chỉ đặt hàng; Địa chỉ: {ADDRESS} => Địa chỉ: 32 Đỗ Quang, Trung Hoà, Cầu Giấy
• {PHONE} - Số điện thoại đặt hàng; SĐT: {PHONE} => SĐT: 0886 830 222
• {ID} - Mã đơn hàng; Xác nhận đơn hàng #{ID} => Xác nhận đơn hàng #2020ABC2711XYZ
• {VALUE} - Giá trị đơn hàng; VD: Số tiền cần thanh toán: {VALUE} VNĐ => Số tiền cần thanh toán 10000 VNĐ
• {CARRIER} - Đơn vị vận chuyển; VD: Đơn vị vận chuyển: {CARRIER} => Giao hàng tiết kiệm

Phần thông tin thay thế sẽ được SOTA tự động cập nhật theo đơn hàng và thông tin của khách hàng cung cấp.

Soạn tin nhắn với nội dung thay thế trên SOTA

Quản lý đơn hàng

Với các đơn hàng của shop, SOTA hỗ trợ người dùng 3 tính năng chính là:

• Quản lý đơn hàng
• Đi đơn
• Quản lý vận đơn

Quản lý đơn hàng

Khi truy cập vào mục đơn hàng trong dashboard, người dùng có thể quan sát tất cả các đơn hàng của shop với các thông tin cụ thể như:

• Người mua
• Sản phẩm
• Trạng thái đơn hàng
• Vận đơn
• Đánh giá đơn hàng
• Giá trị đơn hàng
• Thời gian đặt hàng

Quản lý tất cả đơn hàng trên SOTA

Trong giao diện tổng hợp, bạn có thể thực hiện các thao tác như:

• Lọc đơn hàng theo:
  • Tên sản phẩm
  • Trạng thái đơn hàng: tất cả/xác nhận/ chờ xác nhận/ đang giao/ đã hủy
  • Lọc theo tên người mua
  • Lọc theo thời gian tạo đơn
  • Theo đánh giá của khách hàng: từ 1-5 sao
• Xem thông tin chi tiết đơn hàng
• Chat nhanh với khách hàng

Tính năng chat nhanh với khách hàng trong giao diện đơn hàng

Đi đơn

Hiện tại, tính năng đi đơn trên SOTA sẽ được thực hiện trên nền tảng Salework đã tích hợp, chính vì thế khi chọn tính năng đi đơn, bạn sẽ được chuyển đến giao diện của Salework Stock. Tại đây, bạn sẽ phải thực hiện đồng bộ cửa hàng 1 lần nữa.

Khi truy cập vào giao diện quản lý đơn hàng của Salework, bạn có thể chọn các đơn hàng khách đã đặt và được Shopee xác nhận, sau đó tiến hành đi đơn hàng loạt (tự động xác nhận đơn hàng và đẩy đơn sang cho đơn vị vận chuyển)

Đơn hàng sau khi được xác nhận ở mục “mới”

Salework sẽ hỗ trợ 2 tính năng đi đơn:

• Đi đơn hàng loạt: bạn sẽ đi đơn cho toàn bộ đơn hàng ở tất cả các shop
• Đi đơn theo shop: chỉ thực hiện đi đơn ở các shop được chọn

Đi đơn hàng Shopee trên Salework

Tại đây thì bạn cũng có thể cài đặt thêm một số thông tin như

• Giao hàng tại bưu cục hay đơn vị vận chuyển tới lấy hàng
• Ngày giao cho đơn vị vận chuyển
• Địa chỉ lấy hàng của shop.

Sau khi bạn thực hiện đi đơn thành công thì hệ thống sẽ tự động đẩy đơn cho đơn vị vận chuyển và chuyển các đơn này vào mục đang đóng gói. Bạn có thể in phiếu đơn hàng hàng loạt tại mục này để thực hiện đóng gói sản phẩm nhanh chóng.

Vận đơn

Cho phép người dùng quan sát các vận đơn với thông tin cụ thể để kịp thời xử lý các vấn đề liên quan đến vận đơn. Ngoài ra bạn cũng có thể lọc vận đơn theo SDT khách hàng, mã vận đơn hay trạng thái đơn hàng.

Quản lý vận đơn trên SOTA

Sản phẩm và đẩy sản phẩm

Đây là một trong những tính năng nổi bật của SOTA, tính năng này sẽ giúp bạn gắn Tag sản phẩm, tự động tạo nhóm đẩy và đẩy sản phẩm.

Quản lý sản phẩm

Tại giao diện sản phẩm, bạn có thể quan sát các sản phẩm của shop mình với các thông tin về mức giá và số lượng sản phẩm có trong kho. Bạn cũng có thể gắn tag cho sản phẩm bằng tag có sẵn hay tạo thêm tag mới để phân loại sản phẩm.

Lưu ý: Với những shop mới sử dụng SOTA nên bấm đồng bộ sản phẩm để cập nhật được toàn bộ sản phẩm của shop.

Tính năng quản lý sản phẩm trên SOTA

Đẩy sản phẩm

Đẩy sản phẩm là tính năng cho phép bạn cải thiện thứ hạng tìm kiếm sản phẩm của bạn nhằm tăng lượt xem và doanh số bán hàng tiềm năng. Kết quả tìm kiếm sản phẩm sẽ được xuất hiện ở đầu trang ngành hàng bên dưới mục Mới nhất.

Thay vì phải đẩy sản phẩm thủ công, SOTA cung cấp tính năng đẩy sản phẩm hỗ trợ người dùng tiết kiệm được thời gian và nhân lực cho những thao tác này.

Với tính năng đẩy sản phẩm, bạn có thể:

• Tạo nhóm để đẩy sản phẩm (không bị giới hạn số nhóm, mỗi nhóm tối đa 5 sản phẩm)
• SOTA sẽ tự động đẩy đơn sau mỗi 4 giờ và đẩy theo nhóm từ trái qua phải, đẩy xoay vòng nhóm.

Lưu ý: Bạn cần phải tắt tính năng đẩy sản phẩm ở Shopee để tính năng đẩy của SOTA hoạt động.

Tính năng đẩy sản phẩm trên Shopee

Khách hàng thân thiết

Đây là tính năng khá nổi bật của SOTA, với tính năng này shop có thể phân hạng cho khách hàng + gửi voucher đến khách hàng. Từ đó, giúp khách hàng gắn bó hơn với shop và kích thích khả năng mua hàng cao hơn.

Cụ thể, trong tính năng này bạn có thể:

• Thiết lập phân loại KH thân thiết theo thứ hạng TĂNG DẦN từ hạng 1 với một trong các điều kiện
  • Theo số lượng đơn hàng thành công
  • Theo tổng giá trị đơn hàng
• Gắn tag cho các nhóm khách hàng để dễ dàng quản lý một cách hiệu quả, chính xác
• Tạo tag mới ngay trong giao diện khách hàng thân thiết
• Nhắn tin cho khách hàng để họ biết được vị trí thứ hạng và nhớ đến Shop của bạn
• Đính kèm sản phẩm/ hình ảnh/ voucher cùng tin nhắn
• Cài đặt thời gian gửi tin nhắn
• Đồng bộ với tệp khách hàng cũ

Tính năng khách hàng thân thiết trên SOTA

Khác

• Phân quyền: Bạn có thể thêm tài khoản nhân viên vào để cùng quản lý shop hiệu quả.
• Kết nối Shopee: cho phép người dùng kết nối với nhiều tài khoản Shopee để quản lý các cửa hàng khác nhau trên cùng 1 giao diện.
• Thư viện: Tạo ra kho ảnh chung cho shop, hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh hơn với những hình ảnh có sẵn trên thư viện.
• Danh sách đen: Cho phép bạn chặn tin nhắn của khách hàng và quản lý danh sách khách hàng bị chặn.
• Tính năng tài chính: Cho phép bạn quan sát thống kê tài chính của shop như doanh thu, lợi nhuận...theo từng khoảng thời gian khác nhau. Báo cáo cũng được chia theo thống kê đơn hàng và thống kê sản phẩm.

Tính năng báo cáo tài chính của SOTA

• Tin nhắn theo tag: Cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng theo tag được tạo sẵn, khách hàng được gắn tag sẽ nhận được tin nhắn.
• Tin nhắn sau bán: Bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng sau khi khách mua xong sản phẩm một cách hàng loạt. Bằng cách này để remarketing hiệu quả. Tin nhắn gửi đi có thể bao gồm hình ảnh/sản phẩm/voucher đi kèm và có thể thiết lập thời gian gửi tin.

Tính năng tin nhắn sau bán của SOTA