Facebook sắp sửa cho phép các doanh nghiệp nhỏ gọi audio và video với khách hàng qua Messenger.
Facebook đang sắp sửa cho ra mắt một loạt những cập nhật hướng đến những doanh nghiệp nhỏ, bao gồm gọi điện audio, video qua Messenger, phòng audio trực tuyến và nhiều thứ khác.
Những cập nhật này sẽ được ra mắt vào mùa mua sắm lễ hội, thời điểm được thống kê chiếm 20% doanh thu hàng năm của các doanh nghiệp nhỏ.
Những doanh nghiệp nhỏ sẽ có nhiều cách để liên lạc với khách hàng dịp này, khả năng để đặt lịch trực tiếp trên Facebook và những các thức dễ dàng hơn để tạo quảng cáo.
Sau đây là tổng quan những điều Facebook đã thông báo trong tuần này.
Những tính năng mới của Facebook cho người kinh doanh
Cuộc gọi audio và video
Facebook đang thử nghiệm cuộc gọi audio, video với một số doanh nghiệp vừa và nhỏ được lựa chọn sử dụng Hòm thư doanh nghiệp trong Messenger.
Điều này sẽ tập trung cuộc gọi, video, tin nhắn trong một app.
Doanh nghiệp có thể liên lạc liền mạch với khách hàng và thực hiện các giao dịch mà không cần phải thoát khỏi app Messenger.
Điều này giúp tăng khả năng chốt đơn và thuận tiện trong thao tác.
Phòng audio trực tuyến
Facebook đang mở rộng khả năng tạo phòng live audio cho những doanh nghiệp nhỏ được lựa chọn.
Phòng live audio được giới thiệu đầu năm nay như một câu trả lời của Facebook cho Clubhouse.
Những người kinh doanh nhỏ có thể tổ chức một cuộc hội thoại trực tuyến về các chủ đề liên quan đến khách hàng của họ. Khách hàng cũng có thể tìm thấy họ thông qua Facebook.
Chủ phòng có thể mời bạn bè, những người follow, những người sáng tạo hoặc bất kỳ ai trong phòng trở thành người nói. Người nói có thể được mời trước hoặc trong cuộc hội thoại.
Đặt lịch hẹn
Tính năng đặt lịch hẹn trên Facebook đã được mở rộng toàn cầu.
Facebook đang dần dần áp dụng tính năng này cho toàn bộ doanh nghiệp nhỏ toàn cầu.
Những chủ doanh nghiệp nhỏ có thể nhận và quản lý lịch hẹn từ những khách hàng mới hoặc khách hàng hiện tại thông qua trình quản lý trang Facebook.
Tính năng này đang được miễn phí.
Những thay đổi với quảng cáo cá nhân hóa
Facebook đang thử nghiệm những cách thức mới để cho mọi người biết họ đang ủng hộ một doanh nghiệp nhỏ khi họ tương tác với một quảng cáo cá nhân hóa.
Ví dụ, người dùng có thể nhìn thấy thông tin trên bảng tin khi họ click nút like trên một quảng cáo từ doanh nghiệp nhỏ.
Nội dung tin nhắn nhấn mạnh với người dùng rằng tương tác của họ đang giúp doanh nghiệp nhỏ phát triển hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Những update với Trình quản lý kinh doanh (Business Suite)
Trình quản lý kinh doanh của Facebook có thêm những công cụ mới để giúp doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm thời gian và tất trung vào việc xử lý những đơn hàng dịp mùa lễ.
Những update của Trình quản lý kinh doanh sẽ sắp xếp lại các bước tạo ad cho hợp lý hơn và cung cấp cho chủ doanh nghiệp những thông tin chi tiết mới.
Danh sách cụ thể những thay đổi bao gồm:
- Khả năng tạo quảng cáo Chỉ trên Instagram trên máy tính bàn
- Thông tin chi tiết mới để đo lường hiệu suất quảng cáo
- Gợi ý để xác định đối tượng phù hợp
- Gợi ý để tối ưu chiến dịch
- Truy cập dễ dàng hơn vào những ví dụ thành công thực tế
Cập nhật với quy trình tạo quảng cáo
Tạo quảng cáo từ trang kinh doanh Facebook sẽ đơn giản hơn.
Facebook đang bố trí lại quy trình tạo ads trong trình quản lý quảng cáo để có thể phù hợp hơn với những mục tiêu của marketing truyền thống như sự nhận diện, lượng truy cập, khách hàng tiềm năng, lượt bán.
11 mục tiêu mà trước đây người kinh doanh phải lựa chọn giờ được phân thành 3 nhóm:
- Quảng cáo tự động
- Tạo quảng cáo
- Thúc đẩy nội dung đang có sẵn
Nguồn: Facebook For Business
