Salesforce CRM

Quản lý liên hệ

Thông tin liên hệ của khách hàng được quản lý chung

Phần tính năng này giúp doanh nghiệp có cái nhìn đầy đủ về khách hàng của họ, bao gồm lịch sử hoạt động, các địa chỉ liên hệ, cách thức liên lạc với khách. Salesforce cũng kết nối các dữ liệu trên mạng xã hội để biết khách hàng đang cần gì. Từ đó chủ động đưa thông tin đến họ và giải đáp các thắc mắc đó

Thực hiện các cuộc thảo luận nội bộ, trao đổi tài liệu với những đồng nghiệp. Các liên hệ cũng được lưu trữ trên ứng dụng để bạn nắm bắt được thông tin khách hàng trước khi gặp gỡ và trao đổi.

Quản lý cơ hội bán hàng

Theo dõi giai đoạn bán hàng để không bỏ lỡ cơ hội nào

Quản lý tất cả các giao dịch bán hàng đang có gồm hoạt động của khách hàng, đến giai đoạn này, đối thủ cạnh tranh và cần làm gì tiếp theo. Tất cả có thể tập trung thiết kế thành quy trình bán hàng.

Tạo báo giá từ dữ liệu khách hàng thành file PDF và gửi mail trực tiếp sau khi hoàn thành. Ứng dụng Salesforce trên điện thoại sẽ cập nhật trạng thái, thông báo tiến độ để bạn kịp thời chuẩn bị. 

Quản lý khách hàng 

Tính năng cho phép theo dõi thông tin khách hàng tiềm năng. Cho đội ngũ bán hàng biết họ đến từ nguồn nào. Và có thể chỉ định cho đúng người phù hợp phụ trách khách hàng đó. 

Theo dõi các chiến dịch marketing đang thực hiện trên các kênh để lọc và theo dõi khách hàng tiềm năng ngay từ đầu. Hoạch dịch chiến lực tiếp cận phù hợp.

Báo cáo và Dashboard

Các thông số được thể hiện trên Dashboard rõ ràng và cụ thể

Salesforce cung cấp các báo cáo bán hàng theo các tiêu chí bạn mong muốn bằng các bước kéo thả. Có nhiều loại biểu đồ báo cáo và có thể chỉnh sửa được trên cùng 1 màn hình.

Analytics trên ứng dụng di động Salesforce giúp kiểm tra các chỉ số kinh doanh chính của mình từ mọi nơi

Mobile CRM Software

Salesforce CRM trên điện thoại và đồng hồ thông minh

Ứng dụng Salesforce CRM trên điện thoại di động. Xem các cuộc họp sự kiện, cập nhật thông tin tài khoản, ghi chú cuộc gọi tại 1 nơi. Truy cập và dữ liệu CRM ngay cả khi ngoại tuyến.

App cũng giúp kết nối với đồng nghiệp, gửi ảnh hoặc tệp dưới dạng file đính kèm. Quản lý cũng có thể duyệt, chỉnh sửa và chia sẻ tất cả các tệp của bạn, bao gồm cả Microsoft Office

Quản lý hoạt động

Dữ liệu từ email sẽ được chuyển vào Salesforce CRM

Tích hợp Salesforce vào Outlook hoặc Gmail. Ghi lại email ngay lập tức vào Salesforce CRM, giúp toàn bộ nhân viên luôn cập nhật được thông tin. Nhận dữ liệu CRM từ email của khách hàng vào hệ thống. 

Dự báo

Từ các dữ liệu đưa ra dự báo về KPI tiếp theo

Ứng dụng công nghệ Ai hiển thị các dự báo toàn diện và dự báo doanh thu với thông tin chi tiết. Nắm bắt các dữ liệu khách hàng và xu hướng để thống nhất KPI. Để đội ngũ bán hàng theo dõi và hoàn thành

Tự động hóa quy trình

Các quy trình bán hàng sẽ được tự động hóa

Process Builder cung cấp giao diện trỏ và nhấp đơn giản để tự động hóa các quy trình kinh doanh. Bạn có thể tạo thông báo email tự động cho các giao dịch trên một quy mô nhất định, tự động chỉ định nhiệm vụ khi giao dịch chuyển qua các giai đoạn khác nhau và hơn thế nữa.

Tạo quy trình bán hàng bằng các thao tác kéo thả. Giúp tất cả mọi người dễ dàng theo dõi và thực hiện thêm. Tự động hóa các quy trình phê duyệt chiết khấu giao dịch, báo cáo du lịch và chi phí.

Đồng bộ hóa và chia sẻ tệp

Các tệp tải lên được lưu trữ đồng bộ

Chia sẻ và cộng tác trên các tệp, xuất bản nội dung tốt nhất và phù hợp nhất cũng như theo dõi tất cả trong thời gian thực. Dễ dàng tìm thấy tập tin những gì bạn đang cần từ mọi nơi, trên mọi thiết bị.

Salesforce Engage

Các phần gửi tin được theo dõi tự động

Chiến dịch Engage cung cấp quyền truy cập vào thư viện các mẫu email được tiếp thị để kết nối với khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa cho khách hàng từ Salesforce CRM, Salesforce App hoặc trên máy tính để bàn.

Những thông tin nhắn sẽ được lưu trữ lại để theo dõi, nhằm cải thiện chất lượng. Sau khi gửi, tính năng sẽ giúp nắm bắt hiệu suất, kết quả tỷ lệ mở tin, xem tin nhắn.

Hợp tác bán hàng

Thông tin dự án được đưa lên để khách hàng chủ động tìm kiếm

Với các công cụ xã hội được tích hợp ngay bên trong Salesforce CRM, có thể cập nhật các dự án, đăng thông tin, chủ đề lên. Salesforce đề xuất những người, tệp và thông tin có liên quan để khách hàng theo dõi dựa trên hoạt động và sở thích của họ. 

Thêm vào đó, khách hàng có thể tìm kiếm và theo dõi bất kỳ chủ đề nào để tìm đúng thông tin họ cần và xác định các chuyên gia, người có thể giải đáp thắc mắc cho họ. Từ đó có thể kết nối và cộng tác ở khắp mọi nơi.

Quản lý lãnh thổ

Bảng thể hiện các chiến dịch được chạy ở mỗi vùng lãnh thổ

Sao chép thành các mô hình lãnh thổ khác nhau và thử nghiệm xem mô hình nào hiệu quả nhất. Xác định quy tắc và cách chạy trên khu vực đó. Cuối cùng là xác định khách hàng và  người chịu trách nhiệm cho vùng lãnh thổ đó.

Quản lý đối tác 

Hiển thị thông tin đối tác để kết nối và hợp tác

Tính năng này giúp xây dựng hệ sinh thái đối tác cho doanh nghiệp. Tuyển dụng, tham gia, đào tạo và hỗ trợ các kênh bán hàng gián tiếp bằng các tính năng ngoại vi giúp tăng mức độ tương tác của đối tác. Đề xuất nội dung để chia sẻ kiến ​​thức và giúp đối tác khám phá các tệp họ cần.

Hỗ trợ đối tác của doanh nghiệp bán hàng. Thiết lập các quy trình kinh doanh để đối tác trở thành nhà tiếp thị. Từ đó đôi bên cùng có lợi.